Customer Service Advisor

Over de rol :

Vind jij het leuk om mee te bouwen aan de customer service van een nieuwe Nederlandse energie scale-up en hou je ervan om zelfstanding aan de slag te gaan, sta je graag in contact met mensen en ben je een echter problem solver? Dan is de rol van Customer Service Advisor jou op het lijf geschreven! Als Customer Service Advisor voor Mega ben jij het eerste aanspreekpunt voor als een klant hulp nodig heeft of met vragen zit. Of het nou via de chat, social, telefoon of per e-mail is, jij weet hier wel raad mee.

Is het noodzakelijk dat je al iets van energie weet? Nee hoor. Je begint bij ons met het volgen van een uitvoerige, interne training en daarnaast blijven we je tijdens je loopbaan ondersteunen met relevante markt-, product- en systeemkennis. Ook trainen we je op gespreks- en servicevaardigheden en is er doorlopende aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Over Mega :

Same Energy. Just Cheaper. Wij zijn de grootste runner-up in de energiemarkt, ambitieus en herkennen ons ook echt als een super, flexibel IT-bedrijf met de laagste cost-to-serve. We zijn een jong bedrijf (gemiddeld is de leeftijd 28 jaar), willen graag de stofzuiger zijn van alle energiebedrijven in Europa en wij hebben een hele leuke informele cultuur. Je zit goed bij ons als je van winnen houdt en op zoek bent naar arbeidsvreugde.

Bij Mega staan we dicht bij onze klanten. Je kunt onze mensen typeren als echte doeners, waar we het elke dag alles beter en efficiënter willen doen. Bij ons geen holle woorden zonder acties en vanzelfsprekend is afspraak = afspraak. Zo stimuleren we binnen Mega doorlopend autonomie en verbeteringen, willen we onafhankelijk zijn en blijven en geven we onze mensen de kans om zelf te groeien en verantwoordelijkheid te nemen.

De komende jaren ligt de nadruk op sterke groei van de organisatie en het bouwen aan een sterk groeiend klantenservice team, implementatie van verschillende klantenservice kanalen & systemen en het optimaliseren van processen.

Wat ga je doen ?

• Vragen van klanten (bv. inschrijving, facturatie, verhuizen, etc.) en algemene vragen over de energiemarkt (bv. overstappen, groene energie, etc.) beantwoorden via telefoon, e-mail, chat of sociale media.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de customer experience;
• Analyseren van klantvragen en deze oplossen (o.a. het aanpassen van maandbedragen, klantgegevens aanpassen, meterstanden valideren, etc.)
• Informatie geven over de producten en diensten van Mega.
• Bijdragen aan de doorlopende ontwikkeling en het succes van de customer service van Mega.

Wie ben jij ?

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• De Nederlandse taal beheers je uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
  
• HBO werk- en denkniveau;
  
• Je bent nauwkeurig, dynamisch, leergierig, betrouwbaar, dienstverlenend en je neemt graag uitdagingen aan;
• Je staat graag in direct contact met de klant en je houdt van het oplossen van problemen;
• Je bent continue op zoek naar verbeteringen voor onze klanten en streeft van nature een zeer hoge mate van klanttevredenheid na;
• Affiniteit en ervaring met de energiemarkt is fijn maar geen must;
• Je werkt graag met computers en applicaties.

Wij bieden :

• Een dienstverband van minimaal 24 en maximaal 40 uur per week;
• Een marktconform salaris;
• Reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om een eigen invulling aan de rol te geven waarbij je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt;
• Bijdragen aan de ontwikkeling en groei van een energie scale-up;
• Deel uitmaken van een jong en dynamisch team, waar je mening belangrijk is;
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen;
• Een geweldig mooie werkplek in de Veerhaven van Rotterdam.